沙巴体育滚球结算快他有!!旅店处置体例论文

日期:2019-11-29 / 人气: / 来源:未知

  可选中1个或多个下面的关键词,搜索相关资料。也可直接点“搜索资料”搜索整个问题。

  建议二:去找那些专门做计算机毕业设计的,不过做的好的没有两家,七七论文网是个不错的选择

  在竞争日益激烈的今天,对客户的重视己经为广大商家认同。企业对客户资料的管理已经日益的重要,而当收集了大量的客户资料以及相关业务信息以后,对这些信息的统计分析就成为企业做出正确的市场决策的重要依据。因此,客户信息系统就应运而生。客户信息系统建立在管理信息系统之上,提供了对客户信息的管理与分析,大大的支持了企业的决策。客户信息系统的设计实现提出了新的要求,在管理信息之外,更要求灵活复杂的分析信息。

  而现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐,商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所,酒店组织庞大,服务项目多,信息量大,要想提高劳动生产,降低成本,提高服务质量和管理水平,促进经济效益,必须借助计算机来进行现代化的信息管理,《酒店管理信息系统》正是为此而设计的,该系统是运用Microsoft Office Access 2000数据库系统和ASP技术开发实现的,《酒店管理信息系统》包括了前台预定系统、客户留言系统、预订管理系统、房务管理系统、VIP管理系统等模块,具有操作简单、界面友善、灵活性好、系统安全性高、运行稳定等特点,是酒店管理者的理想选择。

  本文对国内外客户信息系统及酒店管理信息系统实施的进展进行了综述。综合酒店管理业务的需求和计算机软件业新技术的发展及应用,对酒店业客户信息系统进行了分析设计研究。

  本文简要介绍了《酒店管理信息系统》的项目背景和意义,着重阐述了该系统开发实现过程,从系统的需求分析、方案论证、模块设计、数据设计、详细设计到系统测试等各个环节都进行了详尽的分析和描述。

  随着我国加入世界贸易组织,酒店服务业与国际市场接轨已成为大势所趋,酒店要迎接这场挑战,就必须提高整体竞争能力,提高整体竞争能力必须变革酒店的管理模式,提高管理水平,实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。目前,我国酒店服务业信息化管理的进程缓慢,跟国外的酒店相比管理依然落后。在激烈的酒店业竞争中,如何能把握机会,保持自己的优势,立于不败之地呢?这就需要提供最好的服务,提供最完善的设施和最先进的技术。一个成功的酒店,其经营者不仅要提高服务水平和服务质量,从而提高客房占有率和回头率,还要有好的工作效率,并控制成本。在信息时代,更重要的是还必须要有一个完善的管理信息系统,便于方便客人和更好地管理酒店。

  一套优秀的酒店管理信息系统应该是一套适用于星级宾馆使用的优秀系统,操作简单、灵活性好、系统安全性高、运行稳定,是管理者的理想选择。我的毕业设计题目就是设计一个小型酒店管理信息系统,在前期的考察和分析之后,对系统进行了设计,虽然受水平所限,实践经验十分匮乏,独立完成一套完备的优秀的酒店管理信息系统有很大的难度,但是我努力在实践中巩固以及整理自己在大学期间所学的知识,尽量把这个系统设计的更好。

  电子计算机科学的飞速发展,给酒店计算机应用带来了蓬勃生机,出现了酒店计算机管理信息系统、安全保卫系统、电子门锁系统、酒店信息服务系统、客房电脑保险系统以及计算机娱乐系统。计算机在酒店中的应用,已深入到酒店的各个部门,特别在信息处理领域,计算机已成为最重要的工具。在酒店现代管理理论中,酒店管理信息系统已成为酒店现代科学管理的重要内容,是酒店经营必不可缺少的现代科学工具。

  近年来,随着我国改革开放的发展,国内的酒店服务业得到了日新月异的发展。现代酒店作为一体化的接待场所,是一个旅游城市的窗口,也可以说是一个小型社会。作为一种以服务为主的无烟工业,世界各国对此行业的重视程度并不亚于其它工业。

  酒店在其运作期间,服务水平的高低,直接影响到酒店的形象和声誉,如:服务的安排、调度是否周到;客人的要求是否能迅速、沙巴体育滚球结算快他有!!旅店处置体例论文!!!急!急!急!急!很好地得到满足;市场的预测分析是否快捷、准确等。这其中的核心就是对每天大量的信息(客人、费用、房间等)的正确处理和保存。沙巴体育滚球结算快采用计算机这一现代化工具作为管理的辅助手段是必须的。计算机的应用包括OA(办公自动化)、MIS(管理信息系统)、CAD(计算机辅助设计)等,酒店的计算机系统正是典型的MIS应用。

  本酒店管理信息系统,是针对酒店、饭店的具体业务而开发的,业务管理以酒店的前台管理为核心,为用户提供迅速、高效的服务,减免手工处理的繁琐与误差,及时、准确地反映酒店的工作情况、经营情况,从而提高酒店的服务质量,并配合现代化的酒店管理,获得更好的经济效益。就经济效益而言,酒店的计算机应用是:

  (1)间接性的:其经济效益不是直接产生的,是通过对人力、物力的节省而带来的,可以堵塞许多漏洞;

  (3)社会效益:酒店是一个高层次的服务行业,采用计算机可提高服务质量,有良好的社会形象

  管理信息系统(Management Information System简称MIS)是信息科学的一个分支,是由人和计算机组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。饭店计算机管理系统是MIS中的一个重要分支,它实现的是计算机管理系统在饭店中的具体应用。

  它最早是于70年代初在国外开始发展起来的,到了80年代,国外的饭店管理系统,如EECO、HIS、CLS、Lodgistix等,整个模式已基本定型,技术较成熟,功能也较齐全。

  国内的饭店计算机管理系统最早是在80年代初开始的,从事该方面工作的有清华大学自动化系之金国芬教授、西安交大和浙江省计算技术研究所。到了80年代中后期,随着国外饭店计算机系统的大规模引进,国外饭店的先进管理技术进入我国,进一步促进了我国饭店管理技术的发展。国内系统正是在充分吸收国外管理系统的精华,再结合国内的实际情况,逐步发展成熟,到90年代初期形成了几个较成熟的软件系统,同时产生了许多专职从事饭店计算机管理系统的公司。

  到了90年代中期,随着计算机在饭店中的普及应用,以及计算机技术的不断发展,饭店计算机系统的发展到了一个新的时期,新的系统平台、新的软件功能、新的系统特点及发展方向不断涌现。

  酒店计算机管理就其表现形式看就是对酒店大量的常规性信息的输入、存储、处理和输出过程,其作用主要表现在以下几个方面:

  应用酒店管理系统通过节省大量的人力物力,增加酒店的服务项目,提高酒店的服务档次,减少管理上的漏洞,从整体上提高酒店的经济效益。如完善的预订功能可防止有房不能租或满房重订的情况出现,可随时提供准确的房间使用和预订情况,从而提高客房出租率。正确控制房价,控制客人优惠,从而减少管理漏洞,提高客房收入。

  由于计算机处理信息的速度很快,可以大大减少客人入住、结账的等候时间,提高对客服务质量。快速的客人信息查询手段,使客人得到满意的答复。完善的预订系统,使客人的入住有充分的保证。完善的客史档案管理更使客人的“个性化”服务得以很好的实施。利用计算机保存大量的客人历史资料,通过统计分析,可对常客或消费额达到一定数量的客人自动给予折扣;也可对客人的消费特点进行分析,总结出客人生活方面的要求和特点,研究如何为客人提供更合适的个性化服务,如安排房间、提供就餐等,甚至细致到给客人送什么报纸杂志、生日送什么礼品等。

  计算机管理可大大提高业务运作的速度和准确性。电脑资料的正确保存避免了抄客人名单的低效工作,严格的数据检查避免手工操作的疏忽而造成的错误.

  科学、正规、系统的饭店软件系统在饭店管理体系中还发挥着强有力的稳定作用,可明显地减少员工及管理人员的流动对饭店管理运作的不良影响。系统提供的多种安全级别,保证各类数据不被无权过问的人查阅和操作,加强了饭店管理。

  硬件指电脑设备,系统软件指系统的运行平台,它们一起构成饭店电脑系统的体系结构。饭店管理系统使用的体系结构一般有三种类型:单机系统、集中式和分布式。这三种结构随计算机技术的发展而产生,至今还在不断地发展变化着。

  早期的单机系统,由一台主机、显示器、键盘、打印机等,再配备一定的软件组成,能完成一些简单的酒店业务,该结构目前已很少有人使用。

  集中式处理结构,采用一台或二台小型计算机或超级微机作为主机,使用人员通过各终端与主机联系,进行各类数据处理作业。它数据处理能力强,数据安全,可靠性高。缺点是终端本身没有处理能力,系统处理速度将随终端数量的增加而明显减慢,而且一般终端只有字符界面,用户界面不美观。因此,在PC机及Windows流行之前的70年代到80年代末,是酒店最理想的结构。

  分布式处理结构以高档微机或小型机作为网络服务器,通过网络连接各个工作站,而各工作站都是一立的微机,本身具有数据处理的能力,需要时可联机入网在服务器内进行数据处理,是目前理想的体系结构。以前流行的局部网络系统(文件服务器结构,基本上是DOS系统,属已淘汰),目前流行的C/S结构(即客户机/服务器结构)都是分布式结构。C/S结构中,客户机支持用户的前端处理,而且一般是Windows图形界面,服务器用于支持应用的系统环境,包括数据库的管理及查询。它结合了局部网络和集中式多用户系统的优点,由服务器和客户机协同处理,充分发挥系统的各种优越性,是目前酒店中最佳的体系结构。

  随着通讯技术的发展,Internet的普及,分布式结构实现了远程数据处理。这种广域网分布结构更适合酒店集团的信息管理。集团总部可以通过Internet有效地管理各地的酒店,及时了解各酒店之间的经营情况,各酒店之间也可通过Internet实现信息互传。从计算机应用的发展趋势看,基于B/S(浏览器/服务器)结构的广域网方式是今后发展的方向。

  一个酒店管理信息系统从使用者的角度看,软件结构就是酒店管理系统的功能结构。各种功能之间又有各种信息联系,这样就构成了一个有机结合的整体,形成一个完整的软件功能结构。因此,系统一般可分为前台(对客服务)和后台(内部管理)两大部分,另外有时还可包括对前后台系统的功能补充的扩充系统(有的系统把扩充系统直接包含在前后台系统中),以及各种各样的系统接口

  随着社会经济的发展,人们对生活质量的要求越来越高,作为服务之一的酒店业也在不断的完善服务体制,需要集餐饮、住宿、娱乐于一体的、立体化服务体系,顾客可以随意消费并统一结账。酒店管理者想及时了解酒店的全部运营情况及经营走势,找出运转成本,作为经营决策的依据。只有运用先进的科学管理手段,利用计算机系统管理才能实现这一管理模式。

  从长远角度来看,此系统的投入会给酒店的带来管理严格化、信息统计完整化、数据处理智能化、经济预算科学化、业务处理高效化等综合多方面考虑,对酒店的顾客满意程度和酒店的经济效益会有长足的提高。

  经对现有大中型酒店的实际考察发现,绝大多数大中型酒店都已具备计算机硬软件和网络环境。员工掌握计算机基本操作能力。技术环境以满足开发和使用的技术条件。

  经过于酒店主管领导的接触,可以看出几乎所有领导都能意识到酒店管理信息系统使用的必要性。可以了解到他们对信息系统已经有很高的认可度。管理可行性完全满足。

  无论是对顾客、酒店主管领导还是酒店员工对信息系统使用的方便快捷都表示很大的赞同。同时,系统的开发和使用对促进整个社会的信息化程度发展有巨大推动作用。

  以客房管理科学化、规范化为出发点,建立了一个具有实用性、高效性、功能划分细致,及较高的灵活性和可扩充性的酒店管理信息系统,该酒店管理信息系统应合理调配酒店资源,提升管理水平,提高服务质量,减少工作中的差错;充分实现数据的最小冗余和最大共享最终形成客房、洗浴、娱乐等全方位一体化立体的服务体系

  1、 利用本系统可实现客房远程网上预订,2、 使客户不3、 在当地也可以订购酒店的客房。

  4、 利用本系统可查询、掌握全酒店客房的运营状况,5、 为正确的经营决策提供数据依据。

  6、 利用本系统 可发布酒店相关信息,7、 让客户了解酒店的服8、 务理念,9、 提高酒店的知名10、 度。

  11、 利用本系统实现客户意见反馈,12、 客户通过留言板对酒店服13、 务提出意见,14、 拉近了酒店和客户之间的距离,15、为酒店的发展提供了大量的信息保障。

  16、 利用本系统管理员可随时对客户发送邮件,17、 增加客户的回头率。

  u 前台系统的主要功能是面向客户的,u 登陆到前台系统的客户通过前台系统的功能可以注册为会员,u 通过会员的登陆预订客户需要的房间、并可对酒店的服u 务提出意见并留言。前台系统的一切u 信息都可在后台系统浏览到,u 管理员通过前台系统的信息反馈采取相应的措施,u 做到前台后台的一体化,u 服u 务管理的一流化。

  u 后台管理系统的功能是面向管理员的,u 管理员可以对前台系统的一切u 信息进行修改,u 拥有本系统的最高权限,u 并且可以发布酒店业务的相关信息。例如管理员将酒店的客房信息发放到前台去,u 客户就可以在前台的网页中浏览到酒店客房的相关信息,u 方便客户的选购。不u 但如此,u 管理员还可以通过后台系统的新闻发布系统发布酒店的相关新闻,u 以达到酒店服u 务的一目了然。

  u 进入本系统登陆时根据角色的不同u 进行判别登陆。本系统根据管理员的权限可分为超级用户、高级权限用户、服u 务管理用户、消息管理用户。各个管理用户都有它各自的权限,u 具体如下:

  服务管理用户具有对服务(商品)和新闻、客户留言进行管理的权限,不可修改其 他管理员密码。

  开发设计酒店管理系统,在设置方案时,设置大致由前台预定系统、预订管理系统、房务管理系统、VIP管理系统、新闻发布系统等部分组成,计划系统功能模块如下:

  n 前台预定系统-n 客户通过本系统可以查看酒店房间的相关信息,n 并且对所选房间进行预先订购。此系统还附带客户留言,n 客户可对酒店的服n 务提出意见和看法。

  n 房务管理系统-n 管理员通过本系统可以填加删除修改房间的相关信息,n 并将信息发布到前台系统,n 供客户在前台系统的页面上浏览。

  n VIP管理系统-n 管理员通过本系统可以查看修改删除注册用户的注册信息。

作者:admin


快速咨询
快速咨询
14年行业经验

30年行业管理经验

30年行业管理经验成立于2001年,是中国最早专业从事办公环境策划的领军企业...

世界500强的选择

世界500强的选择

世界500强的选择客户大多来源于世界500强优秀企业,让原本就优秀的企业如今更加优秀...

汇集国内一流设计团队

汇集国内一流设计团队

汇集国内一流设计团队团队全部来源于国内外高等设计名校,注册设计师占总设计团队的80%以上...

预算精准合理

预算精准合理预算精准,误差10%以内,合伙伙伴均为国内一线品牌供应商,与我们达成长期战略合作...

国家质量验收标准

国家质量验收标准

国家质量验收标准严格按照ISO9001-2008质量标准管理,严格选择国家GB50210环保标准材料,保证质量稳定同时符合环保要求...

工程配套一体化

工程配套一体化报建、消防、弱电系统、空调系统、家具系统、门禁考勤、监控系统、程控电话、集团视频会议系统等一体化配套...

24小时快速服务响应

24小时快速服务响应

24小时快速服务响应客服24小时在线为您服务,即时响应解答疑难。工程2年保修、终身维护,水电问题24小时迅速解决...

数字化科学管理

数字化科学管理

数字化科学管理独创“全表格化、数字化”的管理模式,量化每一个标准。工地在线展示系统,随时掌控工地实况,省时省力更省心...

完工3年免费翻新

完工3年免费翻新

完工3年免费翻新极具特色、人性的三年后翻新服务;只要您成为我们的客户,工程竣工三年后将可以享受:免材料费的墙面(乳胶漆)翻新服务...

环境保鲜一条龙省心方案

环境保鲜一条龙省心方案

环境保鲜一条龙省心方案我们联合行业一流的合作伙伴为您精心准备了一系列后续服务,如办公环境的日常清洁,绿色植物的保养等,为您的办公环境持续保鲜...

客户联谊交流共赢

客户联谊交流共赢

客户联谊交流共赢与国内一线品牌人才面对面交流,扩充人脉,交换思维,有梦一起飞。定期举办新、老客户联谊会、交流会、企业讨论会,加强合作,促进交流,实现资源共享...

铂金会员尊享大礼包

铂金会员尊享大礼包

铂金会员尊享大礼包铂金会员可获得企业现代管理咨询、品牌策划、营销策划、业务培训等方面的资讯与服务,全面提升客户的品牌价值,助您的企业搏击风浪,迈向辉煌!